6th November 2014

Строим деловую репутацию. Шаг третий.

Продолжаем разговаривать о том, как создать свою деловую репутацию. Как вы помните, нашим ориентиром была вот эта цитата Конфуция:

«Есть три ошибки в общении людей:
— первая - это желание говорить прежде, чем нужно;
— вторая - застенчивость, не говорить когда это нужно;
— третья - говорить, не наблюдая за вашим слушателем».

Первые две ошибки мы уже обсудили, вот и настало время поговорить о третьей – говорить, не наблюдая за своим слушателем. Как я заметила из своей рабочей практики, это очень частая ошибка, особенно среди молодых специалистов. Таким сотрудникам, которые только начинают свой карьерный путь, часто хочется себя показать (причем, разумеется, с лучшей стороны), но зачастую они забывают о том, что показывают себя человеку, у которого уже есть свое четкое мнение относительно того, как должно быть.Например, начальнику.

Вот пример с одного из собеседований:   В одной сети гостиниц в любой точке мира (и в том числе в России) проводят обязательный тест при интервью. Моя хорошая знакомая, устроившаяся на работу в эту гостиницу несколько лет назад, прошла этот тест с таким высоким результатом, которого почти ни у кого из других кандидатов не было. Я спросила, как ей это удалось в то время, когда другая наша знакомая этот тест пройти не смогла. Мне очень понравился ее ответ: очень просто – нужно просто понять, зачем этот тест и что они хотят от меня. В данном конкретном случае этот тест помогает понять, сможешь ли ты сконцентрироваться на нуждах клиента, или будешь  всегда отстаивать свои желания.  И все-все вопросы в нем так или иначе именно об этом. Поэтому решение напрашивается само собой:  надо выбирать ответы, которые смогут продемонстрировать, как хорошо, внимательно и чутко, а главное - всегда, ты думаешь о нуждах и интересах клиента. Вот так сложная с виду задачка имеет очень простое решение. Просто потому, что человек внимательно подумал о том, что интересует его собеседника, а не просто распушил перья, чтобы показать, какой он суперзвезда и профессионал в своем деле.

Точно так же и на вашей первой (второй, третьей, любой) работе. Наблюдайте за своим собеседником (особенно, если это – ваш начальник). Спросите, что его больше всего волнует, слушайте, формулируйте свою речь и подачу материала таким образом, чтобы то, что вы говорите, всегда отвечало на его вопросы и волнения. И тогда о вас никогда не скажут, что вы не наблюдаете за вашим слушателем.

К слову, это же правило очень эффективно в любом  клиентоориентированном бизнесе.

Успешной вам карьеры и положительной деловой репутации!

С первыми шагами по построению деловой репутации можно ознакомиться тут http://distantnik.ru/archives/1129 и тут http://distantnik.ru/archives/1131.

из жизни дистантника: Желтый | 0 Comments

30th October 2014

Строим деловую репутацию. Шаг второй.

Продолжаем учиться производить хорошее впечатление на новой работе и не только.  В прошлом посте мы уже обсудили, какие дивиденды приносит вовремя и с чувством выдержанная пауза.

А теперь перейдем к следующей ошибке. Помните цитату Конфуция:

"Есть три ошибки в общении людей:
— первая - это желание говорить прежде, чем нужно;
— вторая - застенчивость, не говорить когда это нужно;
— третья - говорить, не наблюдая за вашим слушателем".

Так вот, вторая ошибка – это застенчивость: промолчать, когда как раз самое время говорить.

Я очень часто сталкиваюсь с этой ошибкой, когда собеседую молодых людей, ищущих свою первую работу или стажировку. Почти каждый из них совершает эту ошибку: стесняется сказать о том, о чем говорить нужно. Помните, что  собеседование – это отличная возможность выгодно себя продать, создать себе рекламу и погордиться своими преимуществами и достижениями.  И эту возможность надо непременно использовать.

К примеру, я спрашиваю в ходе собеседования: «вы как предпочитаете работать, самостоятельно с компьютером, или в компании с людьми? Вы интроверт или экстраверт»? Самый частый ответ я получаю в формате: «мне кажется, что я работаю так-то». А ведь гораздо лучше и выигрышнее было бы привести яркие примеры, подтверждающие и иллюстрирующие то, как вы работаете.

Например, рассказать, как именно вы работали над предыдущим проектом, как именно вы готовились к экзамену, как именно  вы руководили какой-то студенческой внеучебной активностью. Именно эти примеры говорят о вас лучше, чем ваше "мне кажется", и создает прекрасную базу для общения между вами и вашим потенциальным работодателем.

Запомните золотое правило: те, кто умеют рассказывать о себе примерами, заведомо выигрывают. При этом следите за тем, чтобы не растекаться мыслью по древу и избегайте вранья. Это может свести позитивный эффект вашей речи к нулю.

Аналогичную ошибку – промолчать из стеснения – многие совершают и на встречах, думая «ну что же это я, такой неопытный, что я могу сказать таким мастодонтам». Это неправильная позиция, которая ничего хорошего, кроме плохого вам не приносит. Что-то сказать или задать вопрос нужно хотя бы один раз. Как иначе ваш начальник может догадаться о том, что вы – умный, талантливый и стоящий человек? Ведь результаты работы не всегда могут быть настолько красноречивы. Правда, при этом нужно заранее подготовиться к встрече, чтобы вопрос не был ни неумным, ни неуместным.

А то история знает случаи, когда в университет приезжал президент страны, чтобы пообщаться со студентами. Студентов, конечно, выбирали отдельно, поумнее и понаряднее. А когда студенты и президент столкнулись лицом к лицу, единственный вопрос, который создал коллективный разум, был: «ну и как, вам у нас понравилось?» Конечно, и этого вопроса было достаточно, чтобы спасти ситуацию. Но вы же хотите, чтобы вас оценивали не только за смелость, а и за ум. Так что задавайте вопросы или отпускайте замечания, вносите предложения с умом. Даже если это будет стоить вам часа времени накануне, чтобы лучше разобраться в теме предстоящей встречи.  И – дерзайте!

из жизни дистантника: Бронзовый, Белый, Голубой, Желтый | 0 Comments

14th November 2013

Строим деловую репутацию. Шаг третий.

Продолжаем разговаривать о том, как создать свою деловую репутацию. Как вы помните, нашим ориентиром была вот эта цитата Конфуция:

«Есть три ошибки в общении людей:
— первая - это желание говорить прежде, чем нужно;
— вторая - застенчивость, не говорить когда это нужно;
— третья - говорить, не наблюдая за вашим слушателем».

Первые две ошибки мы уже обсудили, вот и настало время поговорить о третьей – говорить, не наблюдая за своим слушателем. Как я заметила из своей рабочей практики, это очень частая ошибка, особенно среди молодых специалистов. Таким сотрудникам, которые только начинают свой карьерный путь, часто хочется себя показать (причем, разумеется, с лучшей стороны), но зачастую они забывают о том, что показывают себя человеку, у которого уже есть свое четкое мнение относительно того, как должно быть.Например, начальнику.

Вот пример с одного из собеседований:   В одной сети гостиниц в любой точке мира (и в том числе в России) проводят обязательный тест при интервью. Моя хорошая знакомая, устроившаяся на работу в эту гостиницу несколько лет назад, прошла этот тест с таким высоким результатом, которого почти ни у кого из других кандидатов не было. Я спросила, как ей это удалось в то время, когда другая наша знакомая этот тест пройти не смогла. Мне очень понравился ее ответ: очень просто – нужно просто понять, зачем этот тест и что они хотят от меня. В данном конкретном случае этот тест помогает понять, сможешь ли ты сконцентрироваться на нуждах клиента, или будешь  всегда отстаивать свои желания.  И все-все вопросы в нем так или иначе именно об этом. Поэтому решение напрашивается само собой:  надо выбирать ответы, которые смогут продемонстрировать, как хорошо, внимательно и чутко, а главное - всегда, ты думаешь о нуждах и интересах клиента. Вот так сложная с виду задачка имеет очень простое решение. Просто потому, что человек внимательно подумал о том, что интересует его собеседника, а не просто распушил перья, чтобы показать, какой он суперзвезда и профессионал в своем деле.

Точно так же и на вашей первой (второй, третьей, любой) работе. Наблюдайте за своим собеседником (особенно, если это – ваш начальник). Спросите, что его больше всего волнует, слушайте, формулируйте свою речь и подачу материала таким образом, чтобы то, что вы говорите, всегда отвечало на его вопросы и волнения. И тогда о вас никогда не скажут, что вы не наблюдаете за вашим слушателем.

К слову, это же правило очень эффективно в любом  клиентоориентированном бизнесе.

Успешной вам карьеры и положительной деловой репутации!

С первыми шагами по построению деловой репутации можно ознакомиться тут http://distantnik.ru/archives/1067 и тут http://distantnik.ru/archives/1068.

из жизни дистантника: Желтый | 0 Comments

29th October 2013

Строим деловую репутацию. Шаг второй.

Продолжаем учиться производить хорошее впечатление на новой работе и не только.  В прошлом посте мы уже обсудили, какие дивиденды приносит вовремя и с чувством выдержанная пауза.

А теперь перейдем к следующей ошибке. Помните цитату Конфуция:

"Есть три ошибки в общении людей:
— первая - это желание говорить прежде, чем нужно;
— вторая - застенчивость, не говорить когда это нужно;
— третья - говорить, не наблюдая за вашим слушателем".

Так вот, вторая ошибка – это застенчивость: промолчать, когда как раз самое время говорить.

Я очень часто сталкиваюсь с этой ошибкой, когда собеседую молодых людей, ищущих свою первую работу или стажировку. Почти каждый из них совершает эту ошибку: стесняется сказать о том, о чем говорить нужно. Помните, что собеседование – это отличная возможность выгодно себя продать, создать себе рекламу и погордиться своими преимуществами и достижениями.  И эту возможность надо непременно использовать.

К примеру, я спрашиваю в ходе собеседования: «вы как предпочитаете работать, самостоятельно с компьютером, или в компании с людьми? Вы интроверт или экстраверт»? Самый частый ответ я получаю в формате: «мне кажется, что я работаю так-то». А ведь гораздо лучше и выигрышнее было бы привести яркие примеры, подтверждающие и иллюстрирующие то, как вы работаете.

Например, рассказать, как именно вы работали над предыдущим проектом, как именно вы готовились к экзамену, как именно  вы руководили какой-то студенческой внеучебной активностью. Именно эти примеры говорят о вас лучше, чем ваше "мне кажется", и создает прекрасную базу для общения между вами и вашим потенциальным работодателем.

Запомните золотое правило: те, кто умеют рассказывать о себе примерами, заведомо выигрывают. При этом следите за тем, чтобы не растекаться мыслью по древу и избегайте вранья. Это может свести позитивный эффект вашей речи к нулю.

Аналогичную ошибку – промолчать из стеснения – многие совершают и на встречах, думая «ну что же это я, такой неопытный, что я могу сказать таким мастодонтам». Это неправильная позиция, которая ничего хорошего, кроме плохого вам не приносит. Что-то сказать или задать вопрос нужно хотя бы один раз. Как иначе ваш начальник может догадаться о том, что вы – умный, талантливый и стоящий человек? Ведь результаты работы не всегда могут быть настолько красноречивы. Правда, при этом нужно заранее подготовиться к встрече, чтобы вопрос не был ни неумным, ни неуместным.

А то история знает случаи, когда в университет приезжал президент страны, чтобы пообщаться со студентами. Студентов, конечно, выбирали отдельно, поумнее и понаряднее. А когда студенты и президент столкнулись лицом к лицу, единственный вопрос, который создал коллективный разум, был: «ну и как, вам у нас понравилось?» Конечно, и этого вопроса было достаточно, чтобы спасти ситуацию. Но вы же хотите, чтобы вас оценивали не только за смелость, а и за ум. Так что задавайте вопросы или отпускайте замечания, вносите предложения с умом. Даже если это будет стоить вам часа времени накануне, чтобы лучше разобраться в теме предстоящей встречи.  И – дерзайте!

из жизни дистантника: Бронзовый, Белый, Голубой, Желтый | 0 Comments

5th August 2013

Метод Сократа или сократова ирония - как применять и что это такое.

Давным-давно жил-был грек по имени Сократ. Чудак в быту и философии, человек, не написавший ни одной книги, он стал известен всей Греции как мудрый философ своего времени.

Одним из изобретений Сократа стал “метод Сократа” - особый способ вести философские споры. По сути, единственным занятием этого философа было задавать вопросы. Особым удовольствием для Сократа была беседа с самодовольным человеком, который вконец запутавшись в его каверзных вопросах, терял всю свою спесь. Сократ, впрочем, изображал себя простаком, неудачи оппонента приписывал себе, незлобиво и добродушно посмеиваясь над собеседником. Сам Сократ этот метод ведения философских бесед назвал Сократова  ирония — форма самоиронии, построенная таким образом, что объект, к которому она обращена, как бы самостоятельно приходит к закономерным логическим выводам и находит скрытый смысл иронического высказывания, следуя посылкам  “не знающего истины”.

Методу Сократа имеет смысл научиться, если вы хотите в сложных вопросах умело спорить. Преимущества у этого метода такие:

1. Он держит внимание собеседника, не дает отвлечься.

2. Если что-то в вашей логической цепочке для собеседника неубедительно, вы это вовремя заметите.

3. Собеседник приходит к истине сам (хотя и с вашей помощью).

На Дистанции метод Сократа дистантники активно осваивают во время  Желтого цвета,  и вот пример его применения на практике:

“Как сэкономить на аренде квартиры 300 долларов “

Слово в слово точно не припомню, но суть попытаюсь разъяснить.

Предыстория:

Я снимаю квартиру один за определенную сумму денег, ну в принципе чуть дешевле рыночной цены, договаривался минимум на 6 месяцев, договоров никаких не заключал так как нашел квартиру через знакомых. Прошло 3 месяца.

С начала этой недели хозяйка звонила пару раз с желанием назначить срочно встречу,
в среду мы с ней встретились и вечером у нас произошел примерно такой диалог:

Х.(хозяйка):  Знаете у меня для вас плохие новости, у меня складываются так обстоятельства что я намерена пересдать квартиру своим знакомым

Я:  да. действительно плохие новости, а не могли бы вы объяснить причину вашего решения?

Х:  да, все дело в том что у меня знакомые хотят снять квартиру.

Я:  молчу, успокаиваюсь, что бы не взорваться (кто читал книгу Айкидо в повседневной жизни -применяю тактику “нечего не деланья”)

Х:  ну просто у меня сейчас некоторые финансовые трудности и мне предлагают на 50% больше и тем более это мои знакомые, хорошая семья…     ( т.е она уже начинает оправдываться -показывая что она сама понимает, что поступает не правильно в этой ситуации)

Я: Да, я вас прекрасно понимаю. сейчас тяжелое время. простым людям жить тяжело и все в таком же духе т.е провожу “слияние” все по той же книжке.

Х:  полностью успокаивается, так как она ожидала что я буду возражать и возможно устрою её принеприятнейший  разговор, тем более что веские причины у меня есть

Я:  потихоньку включаю метод Сократа:  Вы согласны что это действительно тяжелая ситуация не только для вас, но и для меня ?

Х:  Да конечно, я знаю как сейчас тяжело найти квартиру, и в принципе я могла бы договориться с друзьями, но мне все равно придется поднять квартплату

Я:   Да. конечно. Давате попробуем решить проблему, что бы нам всем было выгодно

Х:  Хорошо! Вы согласны на повышение?

Я:  Согласен это обсудить. Надеюсь вы помните что у нас была договоренность на определенный период и вы дали свое согласие сдавать квартиру именно на этих условиях.

Х:  Я конечно все помню, но у меня действительно трудная ситуация и мне нужны деньги и тем более мне мои знакомые дают больше (она жмется и чувствуется что ей не удобно говорить об этом)

Я:  Да, конечно, и все же  вы знаете что я живу один, а не семьей и ко мне никаких претензий как со стороны соседей, так и с вашей стороны никогда не было. А тут вы сдаете семье, надеюсь вы понимаете насколько изменится состояние квартиры из -за детей,  (мне стыдно такое говорить, я люблю детей, но мне нужна квартира),  я согласен на частичное увеличение, но не более этого.

Х:  (долго думает)  Да я думаю вы правы, но я смогу сдавать вам квартиру на таких условиях только 3 месяца.

Я:  Хорошо, давайте поговорим об этом потом, может у вас изменяться условия, а может у меня будут сдвиги по зарплате и я с удовольствием пойду вам на встречу.

Пришлось конечно поступиться, и согласиться на поднятие цены, но я почти в 2 раза сбил цену!  Хотя я конечно мог бы настоять на той же цене,  в этом случае у нас бы изменились отношения в худшую сторону и она бы уже не согласилась сдать квартиру после оговоренного срока,  я бы прожил еще 3 месяца спокойно, но потом бы точно пришлось съезжать, при этом ушло бы много времени на поиски  и  денежные средства за услуги риэлторов. И все равно по соотношению цена - качество, пришлось бы платить как минимум на 50% больше, чем сейчас.

Так  что думаю я  выиграл минимум 300 долл, хотя конечно было трудно искать компромисс и не срываться на спор.

(читать весь отчет  дистантника)

из жизни дистантника: Хаки, Фиолетовый, Желтый | 1 Comment